lunes, 21 de noviembre de 2011

10. Filosofía y valores




Montepío Luz Saviñón I.A.P. Fecha: 23 11 2011
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FILOSOFÍA Y VALORES


1. El cliente
Reconocemos la necesidad de quien nos hace partícipes en la solución de su problema.
Lo recibimos con una sonrisa, lo tratamos con hospitalidad y calidez, lo escuchamos y ofrecemos una solución a sus necesidades.
Le preguntamos para orientar nuestras acciones hacia la satisfacción de sus expectativas.
Valoramos el significado de sus prendas, tratándolas como si fueran nuestras durante el tiempo que permanezcan bajo nuestra custodia y orientamos a que las recupere.
Buscamos la mejora de nuestros procesos para la facilidad y rapidez en los trámites, porque apreciamos su tiempo

2. La persona
Fomentamos el reconocimiento a la dignidad de las personas, mediante el respeto a nosotros mismos, a nuestros colaboradores, compañeros y especialmente a nuestros clientes.
Promovemos el desarrollo personal y profesional, la iniciativa y creatividad de las personas.
Somos exigentes con nosotros mismos y con los demás, promoviendo la justicia y el reconocimiento del esfuerzo.

3. El trabajo
Sabemos lo que tenemos que hacer, lo queremos hacer y lo hacemos.
Compartimos conocimientos y experiencias; somos pacientes para enseñar e impacientes para aprender; trabajamos en equipo, sabemos escuchar y somos claros en lo que decimos; fomentamos la diversidad de ideas.
Asumimos compromisos, cumplimos con ellos, actuamos oportunamente.
El centro de nuestro esfuerzo es el cliente.

4. Los recursos
Obtenemos de los recursos su máximo rendimiento; cuidamos las cosas que parecen pequeñas porque engrandecen a nuestros clientes y a nosotros mismos. 

Elaboró
Acevedo Reyes Omar
Andrade Galloso Ana Cristina
Cruz Domínguez Claudia Itzel
Falcon Concepción Efrén
Silva Rico Aaron
Vilchis Martínez Citalli
Revisó


Gonzalez Maria Celina
Autorizó

11. Organigrama general




Montepío Luz Saviñón I.A.P. Fecha: 23 11 2011
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ORGANIGRAMA


ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL


Organigrama de las principales áreas


DIRECCIÓN GENERAL
DIRECCIÓN GENERAL ADJUNTA DE OPERACIONES

DIRECCIÓN DE SISTEMAS DE NEGOCIO
DIRECCIÓN DE PRENDARIO
DIRECCIÓN GENERAL ADJUNTA DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS

DIRECCIÓN DE PLANEACIÓN Y ABASTECIMIENTO
DIRECCIÓN DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS DIRECCIÓN DE PERSONAL
DIRECCIÓN JURÍDICA
DIRCCIÓN DE ADMINISTRACIÓN DE RIESGOS





La Institución cuenta con Comités de: 


• Planeación Estratégica
• Auditoría
• Compensaciones

• Construcción


La Institución está sujeta a auditoría externa por un despacho de contadores públicos independiente. Su información financiera cumple con lo establecido por las Normas de Información Financiera (NIF). El auditor externo presenta un informe adicional de apego a la Ley de Instituciones de Asistencia Privada. Los dictámenes emitidos por los auditores no presentan salvedades. 


Elaboró
Acevedo Reyes Omar
Andrade Galloso Ana Cristina
Cruz Domínguez Claudia Itzel
Falcon Concepción Efrén
Silva Rico Aaron
Vilchis Martínez Citalli
Revisó


Gonzalez Maria Celina
Autorizó

12. Políticas




Montepío Luz Saviñón I.A.P. Fecha: 23 11 2011
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POLÍTICAS

¿Qué es lo que puedes empeñar en Montepío Luz Saviñón?
- Alhajas de oro y plata.
- Brillantes montados.
- Monedas de oro y plata.
- Relojes solamente con caja y pulso de oro y/o plata.
- Equipo de cómputo (Laptops, PC's, Mac's).
- Electrónica (Cámaras digitales y de video digitales originales, TV's, DVD's de mesa y portátiles, reproductores - MP3, Ipod's, Itouch's , modulares, minicomponentes, consolas de videojuego de mesa y portatiles, etc.).
- Auto estéreos y bocinas (solo en caja).
- Automóviles.
- Motocicletas.
- Maquinaria Pesada.
- Bienes Inmuebles (Casas, Terrenos, Locales Comerciales, Departamentos).

Requisitos de alhajas, varios y géneros
- La prenda a empeñar
- Identificación oficial
- Credencial del IFE.
- Cartilla militar (vigencia no mayor de 5 años).
- Cédula Profesional.
- Pasaporte vigente.
- Credencial del IMSS o ISSSTE con fotografía.
- Credencial del INSEN o INAPAM.
* No se admite la licencia para conducir.
Requisitos para empeñar autos, camionetas o camiones, maquinaria pesada.


- Placas y Tarjeta de Circulación a nombre del usuario, preferentemente.
- Calcomanía de verificación vigente.
- Factura original a nombre del interesado o endosada.
- Recibo de los últimos 5 pagos de tenencia vehicular.
- Recibo oficial vigente por verificación de contaminación vehicular.
- Para vehículos de carga, el recibo oficial de la última revista.
- Para vehículos de importación, la factura expedida por una agencia nacional conteniendo la   leyenda "Pedimento de Importación".
- Identificación oficial vigente, exceptuando licencia de conducir, así como comprobante del domicilio actualizado del interesado.
- Se recibirán en empeño vehículos y maquinaria pesada con una antigüedad de hasta 10 años de haber salido al mercado.
- Certificado de NO robo expedido por PGR.
* Estos requisitos pueden variar de acuerdo a las políticas de Montepío Luz Saviñón


¿Qué es lo que no puedes empeñar con nosotros?
- Películas de videocasete en ninguno de sus formatos a excepción de colecciones originales (Discovery Channel, Nacional Geographic, selecciones, etc.)
- Casettes de audio
- Cajas registradoras
- Mimeógrafos
- Herramienta neumática
- Manuales de Cualquier tipo
- Computadoras de modelos atrasados
- Artículos muy deteriorados o descompuestos
- Cámaras de video modelos anteriores, con visor blanco y negro y color, con zoom menor a 700x, de cinta o cassette
- Cámaras fotográficas modelos anteriores, muy maltratadas, rotas, de rollo o digitales menores de 7.0 megapixeles
- Lentes fotográficos sueltos, excepto que vayan empeñados con la misma cámara
- No se reciben en pignoración películas DVD, discos compactos musicales en serie o repetidos, muy rayados o usados, solo se aceptan con estuche original, además de que no se pueden recibir sueltos o varios discos en un solo estuche
- Máquinas tejedoras
- Televisores, hornos de microondas, modelos anteriores a 2006
- Modulares o mini componentes sin reproductor de MP3, y radio grabadoras anteriores a 2006
- Telefonía celular sin ranura de expansión
- Material quirúrgico
- Impresoras Sueltas
- Fax Sueltos
- Scanner Sueltos
- Relojes de imitación
- Relojes de boutique
- Diamantes o gemas sueltas (sin montadura)
- Diamantes granos de sal o con muchos defectos
- Alhajas de cobre, chapa o piezas bimetal
- Monedas falsas
- Monedas de níquel, cobre y acero
Desempeño


Es el proceso mediante el cual, el cliente, cumpliendo con lo pactado en el contrato de prenda y de acuerdo a las condiciones del contrato de empeño, puede recuperar la prenda depositada en garantía, pagando la suma de dinero que se le prestó más los intereses generados. Una vez realizado el pago, se le entregará la prenda que dejó en garantía. Deberá presentarse un día hábil antes de la fecha de comercialización para realizar la operación de desempeño y evitar así la comercialización de la prenda.
Refrendo
El cliente, una vez que ha cumplido con lo pactado en el Contrato de Prenda y de acuerdo a las condiciones de la boleta de empeño, puede optar por un nuevo plazo en el contrato de prenda. Es decir, si carece de todo el dinero para desempeñar su prenda, puede sólo pagar los intereses generados y tener un nuevo plazo para poder realizar su pago y desempeñar su prenda. Se permiten refrendos ilimitados por prenda. Al término de cada refrendo, el cliente deberá presentarse, a más tardar día de su fecha de vencimiento, en el área de refrendos, para establecer su próxima operación. 
Días de Gracia
Pensando en que nuestros clientes quieren recuperar sus prendas Montepío Luz Saviñón otorga al cliente 14 días de gracia antes de la fecha de comercialización. Durante estos 14 dias el cliente puede refrendar o desempeñar pagando el tiempo transcurrido de acuerdo al tipo de contrato firmado.
Apartado cliente
Cuando al cliente se le han vencido su contrato y ya está(n) a la venta su(s) prendas() puede optar por apartarlas con el 20% del valor del avalúo y liquidar el saldo en 30 días de no hacerlo sus prendas salen nuevamente a la venta.
Abono a capital
El cliente puede pagar su préstamo en abonos, cada vez que refrenda puede abonar la cantidad que desee, la cual se descontará del capital total prestado y se le hace entrega de un recibo por el saldo y los intereses se calculan con el saldo que debe el cliente.

Elaboró
Acevedo Reyes Omar
Andrade Galloso Ana Cristina
Cruz Domínguez Claudia Itzel
Falcon Concepción Efrén
Silva Rico Aaron
Vilchis Martínez Citalli
Revisó


Gonzalez Maria Celina
Autorizó

Anexos




Montepío Luz Saviñón I.A.P. Fecha: 23 11 2011
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ANEXOS

Directorio

FERNANDO BALZARETTI RAMIREZDIRECTOR GENERAL
ROBERTO KIENHLE ZARATEDIRECTOR GENERAL ADJUNTO DE OPERACIONES
ALEJANDRO GIORDANO TREJO
SALIM LAJUD PIÑA
DIRECTOR GENERAL ADJUNTO DE ADMINISTRACION Y FINANZAS
DIRECTOR GENERAL DE ADMINISTRACIÓN DE RIESGOS
MA. DE LOURDES FRÍAS STERLINGDIRECTORA DE PERSONAL
IVETTE LEPE SANCHEZ
ANA LAURA ROBLES QUIJANO
MARIA DEL CARMEN RODRIGUEZ LOPEZ
MIRNA HERNANDEZ DE LA CRUZ
ANGEL JERICO HERNANDEZ RUGOLA

DIRECTORA JURIDICA
GERENTE DE FRONT OFFICE
GERENTE DE PUBLICIDAD Y PROMOCION

ESPECIALISTA DE NEGOCIO

ESPECIALISTA DE NEGOCIO

Patronato

ERNESTO  MOYA PEDROLAPATRONO PRESIDENTE
JOAQUÍN  ALCALÁ  Y HERROZPATRONO VICE-PRESIDENTE
RAÚL  ALVARADO HERROZPATRONO SECRETARIO
PAOLA  HIRMAS SAIDPATRONO VOCAL SUPLENTE
CLAUDIA E. LARA ANCIRAPATRONO VOCAL SUPLENTE
OSCAR  ORTIZ SAHAGÚNPATRONO VOCAL PROPIETARIO
JUAN  PACHECO DEL RÍOPATRONO VOCAL PROPIETARIO
LUIS  FARELL CASTILLOPATRONO VOCAL PROPIETARIO
MIGUEL ÁNGEL GUTIÉRREZ VARGASPATRONO VOCAL PROPIETARIO
CONTACTO
MARIO IVAN LOPEZ SUREZ
GERENTE DE DESARROLLO Y FRONT OFFICE
5535645201


Glosario



Boleta
Es el documento mediante el cual se establece la relación contractual con la Institución por el préstamo de efectivo.



Cliente preferente
Es aquel que nunca ha perdido ninguna de sus prendas en 2 años, contando con una antigüedad mínimo de 2 años como cliente de MLS, teniendo un monto acumulado de lo empeñado de más $20,000 en el año así como un número de 5 ó más boletas en el último año.


Cotitular
Es la persona designada por el Titular (Solicitante de crédito), para que tenga sus mismos derechos y obligaciones; sujetándose, de igual manera, a lo establecido en el contrato firmado por el Titular. El titular puede seleccionar un co titular por boleta.



Demasía
Pago del importe resultante de la diferencia entre el precio de venta y costo de la garantía en el tiempo de realización (fecha de venta).



Empeño
Es el proceso donde se le otorga un préstamo prendario a una persona, que previamente acepta los derechos y obligaciones plasmadas en el contrato. También se le conoce como contratación.



Liquidación
Es el proceso mediante el cual el cliente realiza el pago del préstamo otorgado más los intereses generados con el fin de recuperar la(s) prenda(s) empeñadas.



Plazo Ampliado
Tiempo establecido en la boleta después del plazo vigente, donde se incurre los intereses corrientes generados en los intereses moratorios y donde el cliente tiene la oportunidad de recuperar su garantía.


Plazo Vigente
Tiempo establecido en la boleta a partir de la Contratación o Renovación de la boleta, donde sólo se generan los intereses corrientes.


Préstamo preferente
Es del 100% o 120% del valor avalúo.



Reempeño
Es el reinicio de un nuevo período de empeño, con la misma prenda.


Refrendo
Es la ampliación del plazo contratado, pagando el total de los intereses.


Renovación
Es la actualización del calendario de contratación que se le otorga al cliente, una vez pagados los intereses correspondientes.


Renovación con abono
Es la actualización del calendario de contratación que se le otorga al cliente, que implica el pago de intereses más un monto adicional que disminuye el total del préstamo otorgado.