10. Filosofía y valores

	Montepío Luz Saviñón I.A.P.			Fecha:	23	11	2011
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FILOSOFÍA Y VALORES

1. El cliente Reconocemos la necesidad de quien nos hace partícipes en la solución de su problema. Lo recibimos con una sonrisa, lo tratamos con hospitalidad y calidez, lo escuchamos y ofrecemos una solución a sus necesidades. Le preguntamos para orientar nuestras acciones hacia la satisfacción de sus expectativas. Valoramos el significado de sus prendas, tratándolas como si fueran nuestras durante el tiempo que permanezcan bajo nuestra custodia y orientamos a que las recupere. Buscamos la mejora de nuestros procesos para la facilidad y rapidez en los trámites, porque apreciamos su tiempo 2. La persona Fomentamos el reconocimiento a la dignidad de las personas, mediante el respeto a nosotros mismos, a nuestros colaboradores, compañeros y especialmente a nuestros clientes. Promovemos el desarrollo personal y profesional, la iniciativa y creatividad de las personas. Somos exigentes con nosotros mismos y con los demás, promoviendo la justicia y el reconocimiento del esfuerzo. 3. El trabajo Sabemos lo que tenemos que hacer, lo queremos hacer y lo hacemos. Compartimos conocimientos y experiencias; somos pacientes para enseñar e impacientes para aprender; trabajamos en equipo, sabemos escuchar y somos claros en lo que decimos; fomentamos la diversidad de ideas. Asumimos compromisos, cumplimos con ellos, actuamos oportunamente. El centro de nuestro esfuerzo es el cliente. 4. Los recursos Obtenemos de los recursos su máximo rendimiento; cuidamos las cosas que parecen pequeñas porque engrandecen a nuestros clientes y a nosotros mismos.

Elaboró Acevedo Reyes Omar Andrade Galloso Ana Cristina Cruz Domínguez Claudia Itzel Falcon Concepción Efrén Silva Rico Aaron Vilchis Martínez Citalli

Revisó Gonzalez Maria Celina

Autorizó